“Como requisito da ISO 9001:2015, a Airfree realiza um processo para avaliação dos fornecedores e prestadores de serviços, de forma a garantir que os fornecedores que têm impacto na qualidade do serviço prestado são avaliados, qualificados e acompanhados.
O processo de avaliação é realizado com base nos seguintes critérios:
- Cumprimento de prazos de entrega;
- Conformidade da encomenda – (Quantidade)
- Conformidade da encomenda – (Qualidade do produto/serviço);
- Atendimento ao Cliente (pré-venda)
- Suporte/Reclamação (pós-venda)
Cada fornecimento ou prestação de serviço conduz a uma avaliação pontual e a média dos resultados é avaliada semestralmente, conforme descrito abaixo:
Preferencial - Fornecedores cujo resultado de avaliação seja superior a 80%, mantêm-se automaticamente como fornecedores qualificados;
Adequado - Fornecedores cujo resultado de avaliação esteja entre 50 e 79%, mantêm-se como fornecedores qualificados, indicando-se o fornecedor, se aplicável, de oportunidades de melhoria a serem implementadas;
A Substituir - Fornecedores cujo resultado de avaliação seja abaixo de 50%, consideram-se fornecedores com um índice de fornecimento negativo. Este resultado é comunicado ao fornecedor e são indicadas oportunidades de melhoria a serem implementadas de imediato. Poderá existir revisão da classificação do fornecedor após as implementações.
Dois anos consecutivos com classificação “A Substituir” implicam a exclusão da Lista de Fornecedores Aprovados.”